Zwroty i wymiany
1/ Jak dokonać zwrotu?
Jak zwrócić produkty do sklepu NAGO
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy
Pobierz i wypełnij formularz zwrotu. Jeżeli nie dysponujesz drukarką, możesz napisać go odręcznie. Pamiętaj, że na odstąpienie od umowy przysługuje Ci 14 dni od momentu odebrania zamówienia.
Spakuj produkty, które chcesz zwrócić
Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu. By być zero waste wykorzystaj te same opakowanie, w którym wysłano paczkę.
Nadaj swoją przesyłkę przez Wygodne Zwroty
Przejdź do formularza Wygodnych Zwrotów, w którym nadasz swoją przesyłkę. Otrzymasz kod zwrotu lub dokumenty przewozowe. Swoją paczkę nadasz w Paczkomacie lub punktach takich jak: Żabka, Stokrotka, Auchan, Carrefour.
Poczekaj na zwrot pieniędzy
Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni roboczych od momentu zarejestrowania przesyłki w magazynie. Zwrot środków otrzymasz na ten sam numer konta, z którego dokonano płatności.
Szybko i wygodnie 2/ Ile mam czasu na zwrot towaru zakupionego na stronie nago.com?
Powiadom nas o chęci dokonania zwrotu w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, niezachowanie tego terminu poskutkuje zwrotem należności na kartę podarunkową do wykorzystania w naszym sklepie. Następnie przysługuje Ci kolejne 14 dni na nadanie do nas przesyłki zwrotnej. Zwroty dostarczone po tym terminie nie zostaną zrealizowane.
3/ Jakie dokumenty powinnam / powinienem uzupełnić w celu realizacji zwrotu?
Uzupełnij formularz zwrotu, który znajdziesz na naszej stronie oraz dołącz go do paczki. Jeżeli nie dysponujesz drukarką, możesz napisać go odręcznie.
4/ Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?
Nie, ale jeżeli zechcesz, będzie to dla nas wyjątkowo cenna informacja, którą z pewnością weźmiemy pod uwagę w przyszłych projektach.
5/ Na jaki adres odesłać zwrot? Po czyjej stronie leży koszt wysyłki?
Paczkę ze zwracanym produktem należy odesłać kurierem, bezpośrednio na adres:
NAGO MAGAZYN,
ul. Stępińska 22/30 lok. 308,
00-739 Warszawa.
Koszt wysyłki leży po stronie Klientki/Klienta.
Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Zwrot dokonany za pośrednictwem Szybkich Zwrotów InPost spowoduje odjęcie kwoty w wysokości 14,90 zł od wartości zamówienia.
6/ Czy wszystkie produkty podlegają zwrotom?
Bez problemu możesz zwrócić wszystkie produkty. Warunkiem przyjęcia przez nas zwrotu jest otrzymanie produktu z metką, bez śladów użytkowania, tj. plam, intensywnego zapachu, bądź prania. Produkty noszące wyżej wymienione ślady nie podlegają zwrotom oraz będą odsyłane do Ciebie na Twój koszt lub kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt prania lub naprawy.
7/ Ile czasu zajmie rozpatrzenie zwrotu oraz przelew środków?
Proces zwrotu rozpoczyna się w chwili, gdy Twoja przesyłka zostanie rozpakowana przez naszego pracownika. Od tego momentu zwrot pieniędzy zajmuje maksymalnie 14 dni.
8/ Czy zwracany towar powinien być zapakowany w oryginalne pudełko / kopertę?
Nie wymagamy oryginalnego opakowania, jeśli jednak zamówienie zostało dostarczone w pudełku, zachęcamy do jego użycia korzystając z opcji ponownego zaklejenia, dzięki zawartemu w paczce paska z klejem. Pragniemy jedynie zwrócić Twoją uwagę na korzyści płynące z ponownego wykorzystania naszych opakowań oraz zmniejszenia ilości dodatkowej folii i taśmy.
9/ Wymiany
Wymiany możesz dokonać w zakresie tego samego modelu - możesz wymienić go na inny rozmiar lub kolor, o ile jest dostępny. Aby dowiedzieć się o dostępności produktu napisz wiadomość na shop@nago.com. Odeślij wymieniany produkt na swój koszt. Do paczki dołącz formularz wymiany i odeślij na adres podany powyżej.